Google-Bewertungen spiegeln nicht immer die Realität wider. Es gibt Fälle von Löschungen, Bearbeitungen und absichtlichen Veränderungen, die im Verborgenen ablaufen. Diese Eingriffe verfälschen das öffentliche Bild eines Unternehmens erheblich. Eine große Anzahl positiver Beurteilungen kann mehr Kundschaft anziehen, selbst wenn die tatsächliche Leistung des Unternehmens nicht den Erwartungen entspricht. Dies kann zu einem verzerrten Wettbewerb führen, bei dem die Wahrnehmung wichtiger ist als die Qualität.

Aber wie lassen sich gefälschte Bewertungen erkennen? Sind übertriebene Aussagen, sogenannte Superlative, ein Warnsignal? Superlative sind Wörter wie „unglaublich“, „fantastisch“ oder „schrecklich“, die oft verwendet werden, um eine Erfahrung zu übertreiben. Fällt eine ungewöhnlich hohe Anzahl an ausgezeichneten Bewertungen oder die Verwendung identischer Formulierungen auf? Dies sind Anzeichen, die Zweifel aufkommen lassen sollten. Eine plötzliche Häufung positiver Beurteilungen, insbesondere wenn sie in kurzem Abstand zueinander erfolgen, deutet auf mögliche Manipulationen hin. Benutzerprofile ohne Profilbild oder detaillierte Angaben zur Person werfen ebenfalls Fragen auf. Wenn ein Profil nur wenige Informationen enthält, liegt die Vermutung nahe, dass es sich nicht um einen echten Kunden handelt.

Glaubwürdiger sind häufig Bewertungen im mittleren Bereich von zwei bis vier Sternen. Kunden, die eine neutrale Haltung einnehmen, erwähnen sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte ihrer Erfahrung. Diese Ausgewogenheit zeugt von einer echten und differenzierten Meinung. Aus diesem Grund ist es ratsam, diesen Bewertungen besondere Aufmerksamkeit zu schenken, da sie ein realistischeres Bild vermitteln können. Diese Bewertungen bieten Einblicke in Bereiche, in denen das Unternehmen gut abschneidet und in welchen es Verbesserungsbedarf gibt.